Steg 1: Vad gör ni i praktiken?
Börja enkelt. Det handlar inte om att få med allt, utan om att få fram det som är tydligt nog att använda.
Kartlägg era insatser
Identifiera några insatser som ni vet att ni kan stå för och förklara:
– något kunden märker direkt
– något som påverkar upplevelsen
– något ni är stolta över
Om det är svårt att beskriva en insats kort och konkret, är den ofta svår att kommunicera.
Gå igenom verksamheten utifrån tre områden:
1. Verksamhet och resurser (ekologiskt)
Vad gör ni i er dagliga drift? Exempel:
– energival, till exempel fjärrvärme eller förnybar el
– vattenanvändning
– avfallshantering och källsortering
– minskad plastanvändning
– transporter kopplade till verksamheten.
Fokusera särskilt på det som kunden faktiskt möter eller påverkas av.
2. Det lokala erbjudandet (ekonomiskt)
Hur arbetar ni med det lokala? Exempel:
– samarbeten med lokala producenter och aktörer
– råvaror från närområdet
– lokala guider eller aktiviteter
– produkter och tjänster som stärker platsens näringsliv.
Detta är ofta sådant som kunden både ser och värdesätter.
3. Platsen och människorna (socialt)
Hur påverkar ni människor och platsen ni verkar på? Exempel:
– arbetsmiljö och villkor för personal
– bidrag till lokalsamhället
– bevarande av natur- och kulturmiljöer
– hur ni hanterar besöksflöden och slitage.
Detta är ofta mindre synligt, men kan bli relevant när det sätts i ett sammanhang.
Det lokala spelar roll
Foto: Emmie Bolmstedt/imagebank.sweden.se Lokalt producerat
32% väljer lokala initiativ som ägs och drivs av människor som bor på orten. Källa: Målgruppsanalys 2024, Visit Sweden/YouGov.
Vad är relevant för kunden?
När ni har kartlagt era insatser är nästa steg att avgöra vad som faktiskt är relevant att ta vidare. Ställ en enkel fråga:
En insats är oftast relevant om den:
– märks i upplevelsen
– gör vistelsen bättre, enklare eller mer minnesvärd
– är lätt att förstå varför den finns.
Om svaret är otydligt behöver den antingen formuleras om eller prioriteras bort i kommunikationen.
| Insats | Relevant? | Varför |
|---|---|---|
| Vi har minskat matsvinnet | Inte direkt | Säger lite i sig |
| Vi serverar en meny där råvaror tas tillvara | Ja | Påverkar smak och upplevelse |
| Vi samarbetar med lokala producenter | Ja | Ger en tydligare koppling till platsen |
| Vi har energieffektiva system | Inte direkt | Behöver översättas för att bli begripligt |
| ... | ... | ... |
När ni har gått igenom era insatser – välj ut 3–5 saker som ni:
– kan beskriva konkret
– kan stå för över tid
– på något sätt är relevanta för kunden.
Det är dessa ni tar med er vidare.
När ni är klara med det här steget ska ni ha:
– en kort lista med era viktigaste insatser
– en första bild av vad som är relevant för kunden
– ett underlag att arbeta vidare med i nästa steg.
Syftet är inte att få med allt, utan att få fram det som är tydligt nog att använda.