Allt ni gör är viktigt för helheten, men allt behöver inte ta plats i er kommunikation. För att nå fram behöver ni välja. Fokusera helt enkelt på det som gör skillnad.
Ett sätt att prioritera är att skilja mellan:
Detta är det som gör att verksamheten fungerar ansvarsfullt, men som sällan driver intresse i sig. Exempel kan vara tekniska lösningar, interna rutiner eller sådant som sker bakom kulisserna. Detta är viktigt, men fungerar ofta bättre som fördjupning, till exempel på er webbplats, än som det ni leder med i er kommunikation.
Detta är det kunden faktiskt upplever. Det som märks, känns eller smakar. Exempel kan vara:
– lokala råvaror (kortare transporter och stöd till lokala producenter)
– tystnad och naturupplevelser (mindre exploaterade miljöer)
– tillgång till guider eller unika miljöer (fördjupad förståelse för platsen).
Det är här ni skapar intresse och påverkar valet.
Resenärer efterfrågar inte alltid hållbarhet som begrepp. Däremot söker många det som hållbarhetsarbetet möjliggör: lokala upplevelser, natur, lugn, autenticitet och mindre trängsel. Många är också beredda att betala mer för alternativ de upplever som mer hållbara – när värdet är tydligt och begripligt.
Ett enkelt sätt att avgöra vad som är värt att lyfta fram är att ställa frågan:
Eller mer konkret:
Om svaret är ja, är det ofta värt att ta vidare.
Om svaret är otydligt behöver det antingen formuleras om eller prioriteras bort i kommunikationen.
Gå tillbaka till de 3–5 saker ni identifierade i steg 1. Välj nu ut 2–3 som ni:
– kan beskriva tydligt
– vet är relevanta för kunden
– vill lyfta fram konsekvent.
Det är dessa ni tar med er vidare och bygger er kommunikation kring i nästa steg.
